Politica de privacidad

RapiCob es una plataforma SaaS para gestionar campanas de contacto, conversaciones, seguimiento operativo y comunicacion con clientes a traves de canales como WhatsApp. Esta politica explica como tratamos la informacion cuando una empresa usa nuestros servicios.

Responsable de la plataforma: RAPICOB S.R.L., RNC 133742144, República Dominicana.

1. Informacion que podemos recopilar

Podemos procesar informacion necesaria para operar la plataforma, incluyendo:

• Datos de empresas contratantes, usuarios administrativos, supervisores y oficiales.
• Datos de clientes cargados por la empresa, como nombre, telefono, documento, correo, estado de gestion y datos de campana.
• Mensajes, respuestas, resultados de gestion, promesas de pago, comentarios y actividad operativa registrada en RapiCob.
• Datos tecnicos del uso de la plataforma, como registros de inicio de sesion, auditoria, errores y eventos de integracion.

2. Uso de la informacion

Usamos la informacion para:

• Enviar campanas o mensajes solicitados por la empresa usuaria.
• Asignar, atender y dar seguimiento a conversaciones.
• Registrar resultados de contacto y generar reportes operativos.
• Mantener seguridad, trazabilidad y disponibilidad de la plataforma.
• Cumplir requisitos tecnicos y legales aplicables a los canales conectados.

3. WhatsApp y Meta

Cuando una empresa conecta WhatsApp Business Platform, RapiCob procesa mensajes, plantillas, estados de entrega y eventos recibidos desde Meta para prestar el servicio. La empresa usuaria es responsable de contar con autorizacion o base legitima para contactar a sus clientes segun las politicas de Meta y las leyes aplicables.

4. Comparticion de datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir informacion solo con proveedores necesarios para operar la plataforma, procesar infraestructura, enviar comunicaciones, cumplir obligaciones legales o ejecutar integraciones autorizadas por la empresa usuaria.

5. Seguridad

Aplicamos controles razonables para proteger la informacion, incluyendo acceso por roles, separacion por empresa, registros operativos y configuraciones de seguridad de la infraestructura. Ningun sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y responder ante incidentes.

6. Retencion

Conservamos la informacion mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales, auditorias, soporte, facturacion o requisitos legales. La empresa puede solicitar eliminacion o exportacion de datos cuando corresponda.

7. Derechos y solicitudes

Las solicitudes de acceso, correccion, eliminacion o consulta sobre tratamiento de datos pueden enviarse a [email protected].

8. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, tecnicos o comerciales. La version vigente estara publicada en esta pagina.